BEM-VINDO

 

Estamos muito felizes em recebê-lo na loja online CAVALINHO, em https://www.cavalinho.com. Pedimos-lhe para ler os termos e condições cuidadosamente. A SILVER HORSE S.A., reserva-se ao direito de alterar os Termos e Condições, publicando esta alteração no site.
Por favor leia com atenção os termos e condições ante de usar o nosso serviço.

IDENTICAÇÃO

SILVER HORSE S.A. (doravante designada por S.H.)

NIPC e Matrícula: 513611894

Conservatória Registo Comercial de Espinho

Sede: Rua Júlio Dinis nº15 / 4415-477 Grijó / Vila Nova de Gaia

Contacto Geral: +351 227 410 179

Email geral: info@cavalinho.com

A S.H. tem direitos para a gestão da marca registada CAVALINHO.

PRECISÃO DOS CONTEÚDOS

A S.H.:

  • Esforça-se para manter as informações do site atualizadas, no entanto, não é possível garantir a completa ausência de erros. As informações e outros materiais publicados neste site podem conter imprecisões ou erros tipográficos. Fazemos todos os esforços para assegurar que as informações dos produtos são precisas e igualmente as cores presentes nas fotos, no entanto, não podemos garantir que as cores apresentadas no seu ecrã mostrem com precisão a cor do produto no momento da entrega, pois dependem da calibração do meu monitor ou dispositivo;
  • Reserva-se o direito de alterar o site a qualquer momento, a seu critério;
  • Não garante que as funções contidas no site ou quaisquer materiais ou conteúdos nelas contidas será ininterrupto ou livre de erros, que os defeitos serão corrigidos ou que o site ou o servidor que o torna disponível está livre de vírus ou outros componentes prejudiciais;

Não será responsável pela utilização do site, incluindo, sem limitação, o conteúdo e os erros nelas contidas.

PREÇO

O preço dos produtos é exibido no site e no momento de validação da sua encomenda. Estes serão posteriormente enviados junto da confirmação de encomenda para o seu email. Todos os preços são apresentados em euros (EUR). Se detetarmos um erro no preço dos produtos que encomendou ou nos portes de envio, será informado o mais rapidamente possível e nessa altura poderá escolher se aceita a encomenda com o preço atualizado ou se pretende cancelar. Se cancelar, devolveremos integralmente o valor debitado, pelo mesmo método de pagamento, ou não sendo possível, será efetuada transferência bancária para o IBAN identificado pelo utilizador.

ENCOMENDA

Pode fazer uma compra, se tiver 18 anos ou mais. Reservamo-nos ao direito de cancelar o seu pedido por esse motivo.

PAGAMENTO

São disponibilizados os seguintes meios de pagamento:

  • Cartão de Crédito (Visa ou MasterCard)
  • Referência Multibanco
  • MB Way
  • PAYPAL

CONTRATO DE VENDA

A S.H. reserva-se o direito de recusar um pedido, total ou parcialmente, nos seguintes casos:
Se o produto não está disponível ou caso se verifique um erro;
Se as informações de faturação não são corretas ou não verificáveis;
Se o seu pedido é apanhado pelos sistemas de segurança como uma ordem incomum ou uma ordem suscetível de fraude;
Se temos razão para acreditar que é menor de 18 anos;
Se temos razão para acreditar que é um revendedor;
Se houve um erro nos preços;
Se não pudermos entregar na morada fornecida;

RESTRIÇÕES NA ENTREGA

As encomendas são entregues apenas nos dias úteis de segunda a sexta, exceto feriados.

ENTREGAS

Usaremos todos os esforços possíveis para entregar os produtos encomendados dentro dos prazos indicados na confirmação do pedido.

Os prazos de entrega não são garantidos pela S.H..

Em casos de morada errada, o utilizador é o responsável e podem ser-lhe imputados custos adicionais.

As expedições terão como ponto de origem um dos centros logísticos da S.H..

Caso a sua encomenda não seja entregue dentro do prazo especificado, entre em contato através do formulário no site, ou pelo endereço de correio eletrónico customercare@cavalinho.com

A expedição será efetuada por uma transportadora subcontratada pela S.H..

Restrições em Datas Especiais serão comunicadas em tempo útil.

ENTREGAS ERRADAS

Deve verificar se a sua encomenda está correta no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o seu pedido, por favor, contacte as nossas linhas de apoio para ser informado dos passos que terá de seguir. Lembramos que caso seja detetado um problema no produto decorrente do mau manuseamento durante o transporte, tem 24 horas para apresentar a sua reclamação. A S.H. não se responsabiliza pelos danos causados no transporte. Para produtos defeituosos ou devolvidos devido a um erro imputável à S.H., ficará a nosso cargo o transporte, no entanto sempre a substituição/troca do produto sujeito a disponibilidade de stock.

DEVOLUÇÕES

Para devolver um produto deve pedir instruções às nossas linhas de apoio customercare@cavalinho.com. Somente produtos adquiridos online podem ser devolvidos. Para qualquer outro retorno, aconselhamos a entrar em contato com a loja onde comprou.

RESPONSABILIDADE

Os termos e condições deste contrato de venda não afetam os seus direitos estatutários. A responsabilidade total em relação ao contrato de venda não poderá exceder o preço dos produtos em questão compra. A S.H. tem o dever legal de fornecer os produtos encomendados que estejam em conformidade com o contrato de venda.

GARANTIA

Garantia legal: Os consumidores têm direito à garantia legal. Ele cobre a falta de conformidade do produto no momento da entrega. A S.H.  compromete-se a reparar ou substituir os produtos em causa (ou partes) de forma gratuita, se for considerado defeito de fabrico e/ou material ao abrigo da garantia. Reservamo-nos ao direito de trocar o artigo, se os custos para a reparação forem desproporcionados, ou se a reparação for impossível.

Garantia Comercial: A S.H., em representação da marca Cavalinho, também oferece uma garantia comercial adicional na maioria dos produtos. Para mais informações sobre esta garantia, consulte as condições de garantia no link https://cavalinho.com/pt/faqs#Garantia

DIREITOS E PROPRIEDADES

Todos os nomes de marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes comerciais da CAVALINHO. Não está autorizado a utilizar ou reproduzir tais marcas comerciais ou nomes comerciais, pois podem constituir uma violação dos direitos dos titulares. Todo o projeto do site, textos, documentos, filmes e outros serviços, e à seleção e organização dos mesmos, e todos os outros materiais neste site são protegidas por direitos de autor da S.H., ou dos seus fornecedores. O utilizador só tem permissão para copiar e imprimir eletronicamente partes do site, na medida em que tal seja necessário para o propósito de fazer uma encomenda, ou para utilizar o site como um recurso de compras. Não está autorizado a fazer qualquer outro uso das informações e materiais no site, incluindo a reprodução para os diferentes casos daqueles mencionados acima, modificação, distribuição ou republicação. Caso deseje usar materiais e informações deste site, precisa de obter o consentimento prévio por escrito da S.H.

USO DE INFORMAÇÃO OU SUGESTÕES

No caso de fornecer, publicitar qualquer material, informação, sugestão ou comentário no/ou através de alguma rede social sobre o site, a S.H. esta reserva-se o direito de usar esse conteúdo sem compensação para o autor. A S.H. possui a partir desse momento uma licença não exclusiva, perpétua, mundial, isenta de royalties para utilizar e publicar essas informações e material. No entanto, usar informações pelas quais pode ser identificado (como seu nome, endereço, número de segurança social e número de telefone, etc.), será regido pela Política de Privacidade.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Consideramos a sua privacidade muito importante e queremos ter certeza que está ciente e concorda com a maneira que podemos usar suas informações pessoais. Ao fazer uma encomenda no site o utilizador concorda com a política de recolha, uso e transferência de dados pessoais, nos termos da Política de Privacidade.

LEI

Qualquer controvérsia relativa à validade, interpretação e/ou a execução dos Termos e Condições é regida exclusivamente pelas leis e tribunais portugueses. Esta cláusula não afeta seus direitos estatutários. O utilizador concorda que, no caso de uma disputa em relação ao uso do site, provas eletrónicas (e-mails, back-ups, etc.) podem ser usados como provas válidas.

Se qualquer um dos Termos e Condições forem declaradas nulas, ou não aplicáveis, os demais termos e condições permanecerão válidos e a parte declarada nula e sem efeito permanecerá aplicável dentro dos limites estabelecidos por lei.

RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE

O site Resolução de Disputas Online é o sítio oficial gerido pela Comissão Europeia com o objetivo de ajudar os consumidores e comerciantes a resolver os litígios fora dos tribunais. Aceda ao site https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT.

DEFINIÇÕES

No âmbito destes termos e condições, os termos a seguir enumerados serão considerados com o seguinte significado, a não ser que expressamente mencionado em contrário:

Termos e Condições: estes termos e condições e todas as suas adições ou atualizações;
Envio: Resultado do processo de encomenda;
Utilizador: alguém que, digitando o endereço do site ou através de um link use a plataforma para fins informativos ou para fazer um pedido.

 

Última atualização: 16 de Janeiro de 2021.

A EMPRESA RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS:

A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados é a Silver Horse, S.A., (doravante S.H.), com o NIPC 513 611 894, com sede na Rua Júlio Dinis, nº 15, Grijó, Sermonde, 4415-477 Vila Nova de Gaia. Pode entrar em contacto com a S.H. sempre que tiver por conveniente para esclarecer qualquer dúvida sobre proteção de dados ou acerca da presente política através de correio electrónico rgpd@cavalinho.com ou por comunicação escrita para a respetiva sede.

A presente Política de Privacidade regula o acesso aos canais da S.H., e respetiva utilização, nomeadamente colocando à disposição do titular dos dados os serviços e conteúdos alojados no Sítio da Internet www.cavalinho.com (doravante Site).

FUNDAMENTO JURÍDICO LEGITIMADA O TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

Todas as operações de tratamento de dados realizadas pela S.H. têm um fundamento de legitimidade, designadamente, o consentimento do titular, a necessidade de execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais com o titular dos dados, bem como a necessidade de cumprimento de uma obrigação legal ou dos interesses legítimos prosseguidos pela S.H. ou por terceiros.

Os dados são recolhidos pessoalmente ou através do formulário de registo online disponível no Site.

Ao aceder e utilizar o Site da S.H., seu conteúdo e/ou aos seus serviços, o titular dos dados aceita e consente de forma livre, específica, explicita, informada e mediante ato positivo inequívoco, autorizando que os seus dados pessoais, solicitados ou opcionalmente fornecidos, sejam recolhidos e tratados pela S.H. nos termos previstos no presente documento.

QUAIS SÃO AS FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS POR PARTE SILVER HORSE, S.A.?

Todos os dados pessoais tratados pela S.H. destinam-se à disponibilização de informação aos respetivos titulares de dados considerada necessária para efeitos de gestão do relacionamento ou comunicação, nomeadamente o envio campanhas de marketing, campanhas publicitárias, comunicações comerciais de promoções, envio de newsletters, envio de felicitações e realização de estudos de mercado, bem como à prestação dos serviços contratados pelos titulares de dados, e à gestão do relacionamento pré-contratual, contratual ou pós-contratual com os titulares dos dados.

 

Sem prejuízo do acima escrito, o titular dos dados poderá retirar o consentimento, em cada comunicação que se lhe faça chegar, e a qualquer momento, mediante notificação para o seguinte endereço de correio eletrónico: rgpd@cavalinho.com

A S.H. compromete-se a que os dados pessoais solicitados sejam os estritamente necessários para levar a cabo as referidas finalidades.

DESTINO DOS DEUS DADOS PESSOAIS

A S.H. não recolhe nem processa qualquer dado pessoal ou informação obtida para efeitos de permitir a sua exploração, por qualquer forma, por terceiros.

Quando utiliza o nosso Site, corresponde-se connosco, sendo que ao comunicar com a S.H., poderemos recolher informação pessoal.

VERACIDADE DOS DADOS

O titular dos dados garante que os dados pessoais facultados são verdadeiros e responsabiliza-se por comunicar à S.H. qualquer alteração dos mesmos. O titular dos dados responderá pela veracidade dos dados facultados, reservando-se a S.H. o direito de excluir dos registos sempre que os dados sejam falsos, sem prejuízo de tomar outras medidas previstas na lei.

Recomenda-se que tenha a máxima diligência em matéria de Proteção de Dados através da utilização de ferramentas de segurança, não podendo a S.H. responsabilizar-se por eliminações, alterações ou perdas de dados ilícitas, à qual seja alheia.

CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais facultados serão conservados pela S.H. enquanto a mesma mantiver a sua atividade comercial e o titular dos dados não exerça um dos seus direitos, nomeadamente de limitação do tratamento ou retirar o consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais por parte da S.H., na vigência de contratos celebrados entre a S.H. e o titular dos dados, bem como durante os prazos de conservação legalmente impostos.

DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS EM RELAÇÃO AOS SEUS DADOS

O Titular dos dados tem direito a:

a) aceder aos seus dados pessoais;

b) solicitar a retificação dos dados inexatos;

c) solicitar quer os seus dados sejam removidos;

d) solicitar a limitação do tratamento dos seus dados;

e) opor-se ao tratamento dos seus dados;

f) exercer o direito ao esquecimento;

g) solicitar a portabilidade dos seus dados.

O Titular dos dados tem ainda o direito de retirar o consentimento dado ao tratamento dos mesmos, em qualquer altura, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.

O Titular dos dados pode exercer todos estes direitos solicitando documento para o efeito através do seguinte endereço de email rgpd@cavalinho.com ou por correio para a sede da S.H., o qual deverá ser devolvido preenchido e assinado.

O titular dos dados terá o direito de apresentar uma queixa junto de uma Autoridade de Controlo, nomeadamente à Comissão Nacional de Protecção de Dados, se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não está de acordo com o previsto no RGPD, bem como no caso de não ver satisfeito o exercício dos seus direitos.

SEGURANÇA DOS DADOS

A proteção da privacidade e dos dados pessoais dos seus clientes, visitantes, funcionários e colaboradores é muito importante para a  S.H.. Por isso, a S.H. fará tudo o que estiver ao seu alcance para impedir que os seus dados sejam utilizados de forma inadequada. Aos seus dados só poderá aceder pessoal autorizado.

A S.H. mantém os níveis de segurança de proteção de dados pessoais conforme a legislação aplicável e estabeleceu todos os meios técnicos e organizativos ao seu alcance para evitar a perda, má utilização, alteração, acesso não autorizado e roubo dos dados que o titular dos dados faculte através do Site ou pessoalmente.

Apesar dos esforços da S.H., alerta-se que a Internet poderá não constituir um lugar seguro de comunicação. De facto, a informação veiculada através da Internet poderá ser intercetada por terceiros. Assim, a S.H. não pode garantir em absoluto a segurança e autenticidade da informação que lhe seja enviada por esta via. Ao utilizar este Site e nele inserir informação, expressamente aceita que o faz de acordo com a sua expressa vontade e assumindo o correspondente risco.

Efetivamente, a S.H. não pode garantir a ausência de erros nem a exatidão das informações inclusas, não assumindo a responsabilidade por danos causados direta ou indiretamente pela utilização deste Site.

De realçar ainda que, quando navega na Internet deve adotar medidas adicionais de segurança, designadamente assegurar que utiliza um PC e um Browser atualizados em termos de patches de segurança adequadamente configurados, com firewall ativa, antivírus e anti-spyware, e certificar-se da autenticidade dos sites que visita na Internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.

UTILIZAÇÃO DO SITE

O Site pode proporcionar acesso a uma variedade de textos, gráficos, desenhos, códigos, software, fotografias, música, vídeos, sons, bases de dados, imagens, expressões e informações pertencentes à S.H. ou a terceiros aos quais o titular dos dados possa ter acesso.

O acesso, navegação e uso do Site é da responsabilidade do titular dos dados. A referida responsabilidade estende-se ao registo que, se for caso disso, for necessário para aceder a conteúdos ou serviços que o Site oferece.

Nessa medida, apelamos a que comunique à S.H. qualquer facto do que tenha conhecimento e pressuponha uma conduta contrária ao direito ou infrinja direitos de qualquer terceiro através das ferramentas incluídas no Site.

O titular dos dados é obrigado a usar os conteúdos e serviços oferecidos através do Site de forma diligente, correta e lícita e, com caráter enunciativo, mas não limitativo, comprometendo-se a abster-se de:

a) Utilizar os conteúdos com fins ou efeitos contrários à lei, à boa-fé e à ordem pública;

b) Infligir danos nos sistemas físicos e lógicos do titular do Site, dos seus fornecedores ou de terceiros;

c) Introduzir ou difundir na rede vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos que sejam suscetíveis de provocar os danos anteriormente mencionados.

RECOLHA AUTOMÁTICA

Quando utiliza o Site, a S.H. recolhe automaticamente informação relacionada com a sua visita, nomeadamente o endereço de IP, “pageviews” (vizualizações de página), interações, duração da sessão, identificação de dispositivos, faixa etária, idade, sexo, categorias de interesse e localização.

DIREITOS DA SILVER HORSE, S.A.

Os textos, as imagens, os gráficos, os sons, as animações e os vídeos, bem como a sua disposição no Site são propriedade exclusiva da S.H. e encontram-se protegidos pela legislação aplicável relativa a direitos de autor e direitos de propriedade industrial. O conteúdo do Site não pode ser copiado, reproduzido ou alterado para fins comerciais ou outros ou ser colocado à disposição de terceiros. Qualquer utilização, por qualquer meio ou forma, dos conteúdos do Site, ou de qualquer direito de propriedade intelectual da S.H., seja total ou parcial, carece de autorização prévia escrita por parte da S.H.. O titular dos dados compromete-se a não realizar nenhum ato que seja suscetível de violar os direitos de propriedade intelectual da S.H., designadamente, dos criadores do Site e/ou dos seus licenciados.

RECOMENDAÇÕES

O titular dos dados deverá seguir as seguintes recomendações:

a) Utilizar palavras-passe com um comprimento mínimo de 8 caracteres alfanuméricos e com uso de maiúsculas e minúsculas;

b) A maioria dos Sites não se destina a menores de idade. Ative o controlo parental para evitar e controlar o acesso de menores de idade à Internet e informe os menores de idade sobre aspetos relativos à segurança;

c) Mantenha no seu equipamento um software antivírus instalado e devidamente atualizado que garanta que o seu equipamento se encontra livre de software malicioso, bem como de aplicações spyware que ponham em risco a sua navegação na Internet e ponham em perigo a informação guardada no equipamento;

d) Analise e leia a política de privacidade e de cookies que a S.H. coloca à sua disposição no Site;

LINKS PARA PÁGINAS WEB

Para a eventualidade de o Site da S.H. poder conter links para páginas Web de empresas e entidades terceiras.

A S.H. não se responsabiliza pela forma pela qual aquelas empresas tratam a proteção da privacidade e dos dados pessoais, por isso recomendamos uma leitura das declarações de política de privacidade dessas páginas Web, que não são propriedade da S.H., no que concerne ao uso, tratamento e proteção dos dados pessoais.

Alerta-se que, as condições que oferecem essas páginas Web podem não ser as mesmas que a S.H. oferece.

COOKIES

“Cookies” são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais.

Os cookies não têm qualquer efeito prejudicial para o seu processador e não contêm vírus. Os cookies a partir das nossas páginas da Internet não apresentam informações relativas aos seus dados pessoais. Pode desativar, a qualquer altura, a utilização de cookies nas configurações do seu browser. Geralmente, os cookies das nossas páginas web são somente utilizados na avaliação anónima e estatística e para fins de aperfeiçoamento da orientação do cliente. Ao navegar neste Site sem alterar as definições de cookies do seu web browser, o utilizador expressamente concorda com a utilização de cookies pela S.H..

ACEITAÇÃO E CONSENTIMENTO

A disponibilização livre, específica e informada dos dados pessoais pelo respetivo titular implica o conhecimento e aceitação desta Política e consubstancia uma autorização expressa para o seu tratamento, de acordo com as regras definidas.

ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Política de Privacidade da S.H. pode ser alterada periodicamente e está disponível para consulta na respetiva sede e no Site.

Não reduziremos os direitos dos titulares dos dados, adquiridos ao abrigo da presente Política de Privacidade sem uma comunicação prévia no Site por parte da SH, de forma destacada, e sempre no expresso cumprimento da lei.

Qualquer alteração à política de privacidade será publicada no Site e, se as alterações forem significativas, providenciaremos um aviso mais destacado.

Esta Política de Privacidade fornece-lhe todas as informações necessárias para fazer a escolha de usar este site ou não. Ao utiliza-lo e ao comunicar eletronicamente connosco, reconhece e aceita a política de privacidade e autoriza-nos a processar seus dados pessoais como descrito neste documento.

PERGUNTAS SOBRE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato connosco customercare@cavalinho.com.

 

Data de Atualização: 16 de Janeiro de 2021

CUSTOS DE ENVIO

A Cavalinho disponibiliza os serviços de entrega regulares abaixo mencionados, os quais estão sujeitos aos procedimentos próprios de cada transportadora, designadamente no que se refere às modalidades, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar.

Os portes de envio são automaticamente calculados pelo sistema e podem depender dos seguintes fatores:

– Peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);

– Tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.

Os portes de envio são automaticamente exibidos antes de o cliente finalizar o pagamento.

Prazo de expedição

O prazo de expedição é realizado no dia útil seguinte ao pagamento da encomenda.

Prazo de entrega

A entrega é realizada no prazo entre 5 a 10 dias úteis depois da encomenda ser expedida, salvo alguma ocorrência/anomalia por parte da transportadora.

Portes

Portes grátis para compras superiores a 300€

Aviso: Os prazos de entrega são contados da data da efetiva expedição da encomenda e devem ser considerados como meramente indicativos já que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou eventualidades de força maior tais como greves, perdas de ligação, intempéries, pandemias, etc.).

Para envios fora da comunidade Europeia, podem existir encargos alfandegários de acordo com a taxa legal em vigor no país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do recetor.

Informação sobre a entrega

Informamos que para qualquer entrega é necessário a assinatura da guia de entrega da transportadora. Todas as entregas têm de ser assinadas por um adulto maior de 18 anos. Se não estiver ninguém na morada de entrega, vai receber informação por parte da transportadora relativamente a tentativa de entrega e ao estado da encomenda.

Devolução

Por lei, beneficia do direito de devolver um produto com o qual não esteja satisfeito no prazo de 14 dias, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril.

Para efetuar a devolução do produto deve enviar email para customercare@cavalinho.com ou caso dificuldade entrar em contato com a nossa linha de apoio.

Produtos com defeito / Perdidos:

Deve verificar se a sua encomenda está correta, no momento da entrega. Se houver discrepâncias ou problemas com o seu produto, por favor, siga o procedimento de devolução ou contacte-nos o mais rápido possível – num prazo até 48 horas.

Reembolsos

Só após a receção e validação da devolução nas instalações Cavalinho será iniciado o processo de reembolso. O prazo de reembolso pode estender-se até 5 dias. O reembolso será efetuado via o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo algum constrangimento técnico. Nestes casos será contactado para agilizar uma forma alternativa.

Trocas

Pode efetuar uma troca de uma encomenda dentro do mesmo prazo definido para as devoluções. Deve entrar em contato para o email customercare@cavalinho.com ou em alternativa com a nossa linha de apoio.

– Devolução via transportadora: Após a receção e validação do produto entregue na morada indicada, será enviado o produto que tenha escolhido. Se o valor for superior, deverá pagar a diferença antecipadamente, caso seja inferior faremos um vale com validade de 1 ano. É da responsabilidade do cliente fazer o envio do produto para efetuar a troca ou devolução.

O QUE SÃO COOKIES?

“Cookies” são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais.

PARA QUE SERVEM OS COOKIES?

Os “cookies” servem para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações dos seus websites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

QUE TIPO DE COOKIES EXITEM?

Existem dois grupos “cookies” que podem ser utilizados:

a) “Cookies” permanentes – são “cookies” que ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso (PC, mobile e tablet) e que são utilizados sempre que faz uma nova visita a um dos nossos websites. São utilizados, geralmente, para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.

b) “Cookies” de sessão – são “cookies” temporários que permanecem no arquivo de “cookies” do seu browser até sair do website. A informação obtida por estes “cookies” serve para analisar padrões de tráfego na web, permitindo-nos identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.

PARA QUE FINS UTILIZAMOS OS COOKIES?

a) “Cookies” estritamente necessários – Permitem que navegue no website e utilize as suas aplicações, bem como aceder a áreas seguras do website. Sem estes “cookies”, os serviços que tenha requerido não podem ser prestados.

b) “Cookies” analíticos – São utilizados anonimamente para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website.

c) “Cookies” de funcionalidade – Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, para que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.

d) “Cookies” de terceiros – Medem o sucesso de aplicações e a eficácia da publicidade de terceiros. Podem também ser utilizados no sentido de personalizar um widget com dados do utilizador.

e) “Cookies” de publicidade – Direcionam a publicidade em função dos interesses de cada utilizador, por forma a direcionar as campanhas publicitárias tendo em conta os gostos dos utilizadores, sendo que, além disso, limitam a quantidade de vezes que vê o anúncio, ajudando a medir a eficácia da publicidade e o sucesso da organização do website.

COMO PODE GERIR OS COOKIES?

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar “cookies”, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os “cookies” no menu “opções” ou “preferências” do seu browser.

Note-se, no entanto, que, ao desativar “cookies” pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no mesmo.

Bolsas, marroquinaria e acessórios

É com grande satisfação que a Cavalinho agradece a sua preferência. Todas as bolsas, marroquinaria e acessórios são vendidos com um certificado da marca e estão sujeitas a uma garantia comercial, nas condições e modalidades indicadas abaixo.

A Cavalinho oferece uma garantia de dois anos para eventuais defeitos de fabrico para o produto adquirido e conservado dentro das diretrizes e condições de uso, tanto para o primeiro comprador, como para a pessoa que o venha a receber como presente, a partir da data de compra devidamente indicada no talão de compra. Reserva-se o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e limita-se ao valor do produto na data da compra.

A Cavalinho responsabiliza-se por defeitos de qualidade ocorridos durante o processo de fabrico, após avaliação da Assistência Técnica da marca.
Para fins de garantia, a manutenção ou reparação do produto deverá apenas ser executada pela Cavalinho e não se responsabiliza por reparações ou manutenções incorretas do produto efetuadas por outros. Após análise do produto, a Cavalinho reserva-se no direito de se decidir pela reparação ou pela substituição por um produto equivalente ou sucessor. O prazo médio da devolução do produto ao cliente é de 30 dias.

NÃO ESTÃO INCLUÍDOS NA GARANTIA

• Sinais de desgaste por uso indevido e atrito;
• Cortes no material (por objetos perfurantes ou pontiagudos);
• Acidentes tais como, exposição a temperaturas elevadas, solventes, ácidos, água ou outros;
• Fechos e zíperes forçados ou arrombados;
• Deformação do produto provocada pelo armazenamento inadequado ou excesso de peso;
• Uso inadequado pelo usuário ou terceiros incluindo limpeza do material de forma incorreta;
• Manchas provocadas pelo contato de materiais de cor e roupas que tinjam.

Se a garantia não for aplicável, é providenciado um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolventes.
Para ativar a garantia, deve dirigir-se a qualquer loja Oficial Cavalinho ou Agente Autorizado dentro do período de vigência da garantia. As especificações do produto estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Cavalinho compromete-se a fazer todos os esforços de forma a fornecer uma solução rápida e satisfatória no contexto desta garantia, mas não será responsável por casos de força maior, tais como os que estão definidos pela lei e pela jurisprudência, suscetíveis de impedir a aplicação da garantia.

CONSELHOS DE UTILIZAÇÃO

• Para manter a cor original da sua bolsa. A Cavalinho aconselha os seus clientes a minimizar o contacto com materiais e roupas que tinjam, e a efetuar uma limpeza regular com um pano húmido e sabão neutro sobre a tela.
• Não utilize agentes químicos ou solventes.
• Não emergir o produto em água.
• Os tons claros podem ser facilmente tingidos quando em contato com materiais de cor, como por exemplo jeans, entre outros.
• Nas ferragens utilizar apenas um pano seco.
• Não limpar a pele com água, nem utilizar tintas que a possam danificar ou manchar a zona envolvente.

EXEMPLOS DE SITUAÇÕES QUE NÃO ESTÃO INCLUÍDOS NA GARANTIA

VERNIZ

O verniz é um material muito resistente, no entanto, como qualquer outro, precisa de um cuidado especial para permanecer brilhante e livre de riscos. Uma das situações mais comuns neste tipo de material é o aparecimento de riscos provocados por atrito ou fricção. Ao guardar a sua bolsa, marroquinaria e acessórios evite que as partes em verniz fiquem em contacto com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.

PÊLO DE VACA SERIGRAFADO

A pele de bovino ao natural, por ser um material delicado pode, ao longo do tempo, devido ao atrito e a fricção, perder densidade. Este é um processo natural, pelo que não é considerado defeito de fabrico.

TECIDOS OU MATERIAIS ALTERNATIVOS

Os artigos da CAVALINHO são fabricados de uma forma artesanal, pelo que é possível a produção peças não idênticas, este tipo de situação pode ocorrer em produtos de tecido ou materiais alternativos. Tratam-se de situações que a Cavalinho não considera defeito de fabrico.
Parabéns pela sua aquisição, a Cavalinho agradece a sua preferência.

APLICAÇÕES DOURADAS

Fazem parte deste artigo aplicações com tratamento em dourado finalizado com verniz de proteção ao mesmo. No entanto, no decorrer do uso e eventual desgaste, estas aplicações estão sujeitas a perder a sua coloração inicial. Por este facto, a Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Agradecemos a sua compreensão.

Calçado

Agradecemos por fazer da Cavalinho a sua primeira escolha. As nossas criações são desenhadas e produzidas em Portugal e são alvo de um controlo detalhado para garantir a máxima qualidade e satisfação dos nossos clientes. Apostamos nos pormenores de Elegância que caracterizam as pessoas de Bom Gosto.

A Cavalinho oferece uma garantia de dois anos para eventuais defeitos de fabrico para o produto adquirido e conservado dentro das diretrizes e condições de uso, tanto para o primeiro comprador, como para a pessoa que o venha a receber como presente, a partir da data de compra devidamente indicada no talão de compra. Reserva-se o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e limita-se ao valor do produto na data da compra.

A Cavalinho responsabiliza-se por defeitos de qualidade ocorridos durante o processo de fabrico após avaliação da Assistência Técnica da marca. Para fins de garantia, a manutenção ou reparação do produto deverá apenas ser executada pela Cavalinho, uma vez que a empresa não se responsabiliza por uma reparação ou manutenção incorreta do produto.

Para ativar a garantia, deve dirigir-se a qualquer loja Oficial Cavalinho ou Agente Autorizado dentro do período de vigência da garantia.
Após análise do produto, a Cavalinho reserva o direito de se decidir pela reparação ou substituição por um produto equivalente ou sucessor. O prazo médio da devolução do produto ao cliente é de 30 dias.
Se a garantia não for aplicável, a Cavalinho providencia um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolventes (custo de embalagem, expedição e taxas de envio).

Esta garantia não cobre danos decorrentes de sinais de desgaste e atrito, cortes no material, acidentes tais como, exposição a temperaturas elevadas, solventes, ácidos, água, ou qualquer outro líquido, fechos forçados, deformação do produto provocada pelo uso, uso inadequado pelo usuário ou terceiros, incluindo limpeza do material de forma incorreta.

Não são considerados defeitos de fabrico os seguintes itens, decorrentes de mau uso e/ou conservação por parte do consumidor:

• Desgaste da sola e do tacão;
• Desbotamento da cor e aparecimento de manchas devido ao contato com outros materiais (tais como jeans, tinta, entre outros), manchas provocadas pela chuva;
• Sapatos que cedam ou magoem os pés (a Cavalinho recomenda que experimente o sapato antes de o comprar);
• Forros rasgados devido ao esforço incorreto ao serem calçados;
• Traseira do sapato danificada ou qualquer tipo de ação que danifique o sapato;
• Problemas de odor e mau cheiro.

Exemplos de situações que não estão incluídos na garantia/defeito de fabrico

MATERIAL METALIZADO

Os materiais metalizados com transferes, em especial ouro e prata, podem sofrer um desgaste da cor ao entrar em contato com a transpiração da pele, o mesmo pode acontecer com as peças em metal, que podem vir a perder o dourado ou prateado ou oxidar pelo mesmo motivo.

GLITTER

Os produtos confecionados com “Glitter”, são artigos de moda que merecem cuidados de conservação especiais. Por se tratar de um material delicado e frágil, o mesmo poderá perder o seu efeito (brilho), caso ocorra algum atrito ou impacto sobre o local.

PEDRAS

Os produtos confecionados com pedras são muitos delicados, devido à natureza deste tipo de calçado, a Cavalinho recomenda um maior cuidado, pois a perda de lantejoulas, pedras e missangas não é considerada defeito de fabrico.

SPECCHIO

O Specchio (espelhado) é um material delicado, que pode perder o brilho e a cor com o suor e o atrito dos pés no material, pelo que a despigmentação do “Specchio” não é considerada defeito de fabrico.

NOBUCK E COURO

Após o uso de sapatos deste material pode ocorrer um desbotamento da cor e aparecimento de manchas devido ao contato com outros materiais (tais como jeans, tintas, entre outros). Os sapatos em NOBUCK podem libertar tinta quando em contato com a pele (transpiração por exemplo).

VERNIZ

O verniz é um material muito resistente, no entanto, como qualquer outro, precisa de um cuidado especial para permanecer brilhante e livre de riscos. Uma das situações mais comuns neste tipo de material é o aparecimento de riscos provocados por atrito ou fricção. Ao guardar o seu calçado evite que as partes em verniz fiquem em contacto com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.

TECIOS OU MATERIAIS ALTERNATIVOS

Os sapatos Cavalinho são fabricados de uma forma artesanal, pelo que é possível a produção de pares não idênticos, este tipo de situação pode ocorrer em sapatos de tecido ou materiais alternativos. Tratam-se de situações que a Cavalinho não considera defeito de fabrico.

APLICAÇÕES DOURADAS

Fazem parte deste artigo aplicações com tratamento em dourado finalizado com verniz de proteção ao mesmo. No entanto, no decorrer do uso e eventual desgaste, estas aplicações estão sujeitas a perder a sua coloração inicial. Por este facto, a Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Agradecemos a sua compreensão.

Malas de Viagem

A Cavalinho agradece a confiança que nos foi depositada com a aquisição de produtos da nossa marca. Todas as nossas malas de viagem são vendidas com um certificado de garantia e estão sujeitas a uma garantia comercial, nas condições e modalidades indicadas abaixo.

A Cavalinho oferece uma garantia de cinco anos para eventuais defeitos de fabrico no produto adquirido e conservado dentro das diretrizes e condições de uso, a partir da data de compra devidamente indicada no Certificado de Garantia do Fabricante (período de garantia). Reserva-se o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e limita-se ao valor do produto na data da compra.

Esta garantia cobre os defeitos de fabrico e não cobre quaisquer danos provocados por uso incorreto tais como, acidentes, sobrecarga de peso e volume, desgaste por atrito, negligência, abrasão, transporte de artigos invulgares, exposição a temperaturas elevadas, solventes, ácidos, água, ou qualquer outro líquido, desgaste natural ou danos de transporte (particularmente danos provocados durante o voo ou transporte de qualquer natureza, tais como: deformações, rodas partidas, fraturas, ruturas na estrutura da mala, arranhões, zonas danificadas, etc.)

Em caso de danos provocados durante o transporte, a Cavalinho recomenda que a situação seja comunicada à companhia responsável (aérea, marítima ou ferroviária) para a mala ser inspecionada, uma vez que existe um seguro contra danos na bagagem.

Para fins de garantia, a manutenção ou reparação do produto deverá apenas ser executada pela Cavalinho, uma vez que a empresa não se responsabiliza por uma reparação ou manutenção incorreta do produto.

Para ativar a garantia, deve de se dirigir a qualquer loja Oficial Cavalinho ou Agente Autorizado dentro do período de vigência da garantia. Após análise do produto, a Cavalinho reserva-se no direito de se decidir pela reparação ou pela substituição por um produto equivalente ou sucessor. Se a garantia não for aplicável, a Cavalinho providencia um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolventes (custo de embalagem, expedição e taxas de envio).

A Cavalinho compromete-se a fazer todos os esforços de forma a fornecer uma solução rápida e satisfatória no contexto desta garantia, mas não será responsável por casos de força maior, tais como os que estão definidos pela lei e pela jurisprudência, suscetíveis de impedir a aplicação da garantia.

CUIDADOS A TER

Para proceder à limpeza da sua mala de viagem de polipropileno e remoção dos adesivos, não deve utilizar nenhum agente químico tais como acetona, benzeno, amoníaco, clorofórmio, ou outras soluções à base de fenol assim como qualquer outra solução que contenha um destes ingredientes. Nem agentes de limpeza que contenham ingredientes abrasivos (estes agentes desgastam a superfície e podem provocar marcas e arranhões).

NOTAS IMPORTANTES

As fechaduras destinam-se apenas a prevenir aberturas acidentais e não evitam necessariamente o roubo dos produtos ou do seu conteúdo.
As especificações de fabrico estão sujeitas a modificações sem aviso prévio.
Parabéns pela sua aquisição, a Cavalinho agradece a sua preferência.

Resolução Alternativa de Litígios

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito.

Os clientes que sejam definidos como consumidores e que tenham celebrado contratos de compra e venda e/ou prestação de serviços têm o direito a recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução de algum conflito que tenha por objeto tais contratos, sem prejuízo de recorreram aos Tribunais Judiciais. As entidades de Resolução Alternativa de Litígios estão elencadas no Portal do Consumidor, acessível através do sítio eletrónico https://www.consumidor.gov.pt/.

Mais informamos que, para dirimir litígios que tenham origem em compras online, poderá recorrer a um sistema de resolução, denominado de “Plataforma ODR – Online Dispute Resolution/ RLL”, criada pela União Europeia. É um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes a resolver os seus litígios fora dos tribunais: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Em qualquer caso, poderá contactar uma das Entidades para a Resolução Alternativa de Litígios abaixo designados.

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
http://www.cicap.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo / Tribunal Arbitral de Consumo
http://www.ciab.pt

Dentro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
https://www.madeira.gov.pt/cacc

Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa
http://arbitragem.autonoma.pt/

Plataforma Europeia de Resolução de Litígios
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm