BIENVENUE

 

Nous sommes vraiment heureux de vous accueillir à la boutique en ligne CAVALINHO, sur https://www.cavalinho.com. Veuillez lire attentivement les conditions générales. SILVER HORSE S.A., se réserve le droit de modifier les Conditions Générales, en publiant cette modification sur le site.
Avant d’utiliser notre service, veuillez lire attentivement les conditions générales.

BIENVENUE Nous sommes vraiment heureux de vous accueillir à la boutique en ligne CAVALINHO, sur https://www.cavalinho.com. Veuillez lire attentivement les conditions générales. SILVER HORSE S.A., se réserve le droit de modifier les Conditions Générales, en publiant cette modification sur le site. Avant d'utiliser notre service, veuillez lire attentivement les conditions générales.

SILVER HORSE S.A. (ci-après dénommée, S.H.)

Nº Fiscal et Immatriculation : 513611894

Registre du Commerce d’Espinho

Siège : Rua Júlio Dinis nº15 / 4415-477 Grijó / Vila Nova de Gaia

Contact Général : +351 227 410 179

Adresse E-mail Générale : info@cavalinho.com

S.H. a des droits pour la gestion de la marque déposée CAVALINHO.

L'EXACTITUDE DES CONTENUS

S.H. :

Met tout en œuvre pour fournir les informations du site web à jour, toutefois il est impossible de garantir l’absence totale d’erreurs. Les informations et d’autres éléments publiés dans ce site peuvent contenir certaines inexactitudes ou certaines erreurs typographiques. Nous faisons de notre mieux pour garantir que les informations concernant les produits soient précises, ainsi que les couleurs des photos. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que les couleurs présentées sur votre écran correspondent avec précision à la couleur du produit au moment de la livraison. Les couleurs présentées dépendent du réglage de votre moniteur ou de votre dispositif ;
Se réserve le droit de modifier le site, à tout moment et à sa seule discrétion ;
Ne garantit pas que les fonctions comprises dans le site, ou tout élément ou contenu qui en fait partie, soient ininterrompus ou sans erreurs, ni que les défaillances soient corrigées ou bien que le site ou le serveur rendant le site disponible soit sans virus ou sans d’autres composants nuisibles ;

Ne sera pas tenue responsable de l’utilisation du site, y compris, sans limitation, du contenu et des erreurs qui en font partie.

LES PRIX

Les prix des produits sont affichés sur le site et lors de la validation de votre commande. Ils seront ensuite envoyés avec la confirmation de la commande à votre adresse e-mail. Tous les prix sont présentés en euros (EUR). Si nous détectons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés ou dans le prix des frais de port, nous vous en informerons dès que possible, et à ce moment-là vous pourrez décider si vous acceptez la commande avec la mise à jour du prix ou si vous préférez annuler la commande. Si vous l’annuler, nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé, par le même moyen de paiement employé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, nous effectuerons un virement bancaire à l’IBAN indiqué par l’utilisateur.

LA COMMANDE

Vous pouvez effectuer un achat, à partir de 18 ans. Nous nous réservons le droit d’annuler votre demande si vous n’êtes pas majeur.

LE PAIEMENT

Vous avez à votre disposition, les moyens de paiement suivants :

Carte de Crédit (Visa ou MasterCard)
Référence GAB
MB Way
PAYPAL

LE CONTRAT DE VENTE

S.H. se réserve le droit de refuser une commande, totalement ou partiellement, dans les cas suivants :
Si le produit n’est pas disponible ou en cas d’erreur ;
Si les informations de facturation sont incorrectes ou ne sont pas vérifiables ;
Si la commande est considérée par les systèmes de sécurité comme étant inhabituelle ou susceptible de fraude ;
Si nous avons des raisons de croire que le client est une personne âgée de moins de 18 ans ;
Si nous avons des raisons de croire que le client est en fait un revendeur ;
S’il y a une erreur dans les prix ;
Si nous n’arrivons pas à remettre la commande à l’adresse indiquée ;

LES RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Les commandes sont livrées uniquement pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

LES LIVRAISONS

Nous déploierons tous les efforts imaginables pour livrer les produits commandés, dans les délais indiqués dans la confirmation de commande.

S.H. ne garantit pas les délais de livraison.

Si l’adresse indiquée par l’utilisateur est incorrecte, ce dernier est le seul responsable et il pourra éventuellement payer des frais supplémentaires.

Les expéditions auront pour point de départ l’un des centres logistiques de S.H..

Si votre colis n’est par livré dans le délai spécifié, veuillez nous contacter par le biais du formulaire qui se trouve sur le site, ou à l’adresse de courrier électronique customercare@cavalinho.com

L’expédition sera effectuée par une entreprise de transport engagée par S.H..

Les restrictions concernant les Dates Spéciales seront informées en temps voulu.

LES ERREURS DE LIVRAISON

Au moment de la livraison, veuillez vérifier si votre commande est conforme. Si votre commande comporte des divergences ou des problèmes, veuillez contacter notre service client pour être informé des étapes à suivre. Nous vous rappelons que si vous détectez un problème sur le produit découlant de la mauvaise manutention pendant le transport, vous disposez de 24 heures pour soumettre votre réclamation. S.H. décline toute responsabilité en cas de dommages causés lors du transport. Pour les produits défectueux ou retournés en raison d’une erreur de S.H., nous assumerons les frais de transport. Le remplacement/l’échange du produit aura lieu sous réserve de disponibilité du stock.

LES RETOURS

Pour retourner un produit, vous devez vous renseigner auprès de notre service client customercare@cavalinho.com. Seuls les produits achetés en ligne pourront être retournés. Pour tout autre type de retour, nous vous conseillons de contacter le magasin où vous l’avez acheté.

LA RESPONSABILITÉ

Les conditions générales de ce contrat de vente n’affectent en aucun cas vos droits statutaires. L’entière responsabilité à l’égard du contrat de vente ne pourra pas dépasser le prix des produits en question. S.H. a l’obligation légale de fournir les produits commandés, en conformité au contrat de vente.

LA GARANTIE

La garantie légale : les consommateurs ont le droit à une garantie légale. Ce droit couvre le manque de conformité du produit, au moment de la livraison. S.H.  s’engage à réparer ou à remplacer gratuitement les produits en question (ou en partie), s’il y a lieu à un défaut de fabrication et/ou à un défaut du matériau dans le cadre de la garantie. Nous nous réservons le droit d’échanger l’article, si les frais de réparation sont disproportionnés, ou s’il est impossible de le réparer.

La garantie commerciale : S.H., représentant la marque Cavalinho, offre également une garantie commerciale supplémentaire pour la plupart des produits. Pour plus de renseignements sur cette garantie, consultez les conditions de garantie en cliquant sur le lien https://cavalinho.com/fr/faqs/#Garantia-FAQs

LES DROITS ET LES PROPRIÉTÉS

Tous les noms des marques, les noms des produits et les titres utilisés dans le site sont des marques déposées ou des noms commerciaux de CAVALINHO. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser ou à reproduire ces marques commerciales ni ces noms commerciaux car cela peut constituer une violation des droits des titulaires. Tout le projet du site, les textes, les documents, les films et les autres services, ainsi que la sélection et l’organisation de ces derniers, et tout autre élément présent dans ce site sont protégés par des droits d’auteur de S.H., ou de ses fournisseurs. L’utilisateur a seulement la permission de copier ou d’imprimer électroniquement des parties du site, dans la mesure où cela est nécessaire pour effectuer une commande, ou pour utiliser le site en tant que moyen d’achat. Vous n’êtes pas autorisé à procéder à tout autre utilisation des informations et des éléments qui se trouvent sur le site, y compris la reproduction pour les différentes situations susmentionnées, modification, distribution ou réédition. Si vous souhaitez utiliser les éléments et les informations de ce site, vous devez obtenir l’autorisation écrite préalable de S.H.

L'UTILISATION D'INFORMATIONS OU SUGGESTIONS

Si vous fournissez et/ou publiez tout élément, toute information, toute suggestion ou tout commentaire sur les réseaux sociaux concernant le site, S.H. se réserve le droit d’utiliser ce contenu sans rétribuer quelconque compensation à son auteur. S.H. détient dès lors une licence non exclusive, perpétuelle, mondiale, exempte de toute redevance pour utiliser et publier ces informations et ces éléments. Toutefois, l’utilisation des informations pouvant vous identifier (comme votre nom, adresse, numéro de sécurité sociale et numéro de téléphone, etc.), sera régie par la Politique de Confidentialité.

LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Votre vie privée est très importante à nos yeux et nous voulons nous assurer que vous reconnaissez et que vous acceptez comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles. En effectuant une commande sur le site, l’utilisateur accepte la politique de collecte, d’utilisation et de transfert de données à caractère personnel, dans le cadre de la Politique de Confidentialité.

LA LOI

Toute controverse relative à la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des Conditions Générales est exclusivement régie par les lois et les tribunaux portugais. Cette clause n’affecte en aucun cas vos droits statutaires. En cas de litige, concernant l’utilisation du site, l’utilisateur accepte que les preuves électroniques (courriels, back-ups, etc.) puissent être utilisées comme preuves recevables.

Si une partie des Conditions Générales est déclarée nulle ou non applicables, les restantes conditions générales resteront valables et la partie déclarée nulle et non avenue restera applicable dans les limites fixées par la loi.

LE RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES

Le site Règlement en Ligne des Litiges est le site web officiel géré par la Commission Européenne, dans le but d’aider les consommateurs et les commerçants à résoudre les litiges sans passer par les tribunaux. Accédez au site web : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT.

LES DÉFINITIONS

Dans le cadre de ces conditions générales, les conditions visées ci-dessous auront la signification suivante, sauf dans les cas où cela est expressément prévu :

Les Conditions Générales : ces conditions générales, ainsi que tous les compléments et toutes les mises à jour ;
L’Expédition : le résultat du processus de commande ;
L’Utilisateur : une personne qui utilise la plateforme numérique, en saisissant l’adresse du site ou grâce à un lien, à des fins d’information ou pour effectuer une commande.

 

Dernière mise à jour : 16 janvier 2021.

LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES

Le responsable du traitement de vos données est l’entreprise Silver Horse, S.A., (ci-après dénommée, S.H.), avec un numéro d’identification fiscale 513 611 894, et dont le siège se situe à Rua Júlio Dinis, nº 15, Grijó, Sermonde, 4415-477 Vila Nova de Gaia. Vous pouvez prendre contact avec S.H., tant que vous le jugerez nécessaire, pour toute question concernant la protection des données ou concernant la présente politique, par courrier électronique rgpd@cavalinho.com ou par écrit à l’adresse de son siège.

La Politique de Confidentialité ci-présente réglemente l’accès aux canaux d’information de S.H., et de leur utilisation, notamment en mettant à disposition du titulaire des données les services et les contenus hébergés sur le Site Web www.cavalinho.com (ci-après dénommé, Site).

LA BASE JURIDIQUE LÉGITIMÉE DU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Toutes les opérations de traitement des données effectuées par S.H ont une base de légitimité, notamment le consentement du titulaire, l’exécution d’un contrat ou de démarches précontractuelles avec le titulaire des données, ainsi que le besoin de respecter une obligation légale ou des intérêts légitimes poursuivis par S.H. ou par des tiers.

Les données sont collectées personnellement ou par le biais du formulaire d’inscription en ligne qui est disponible sur le Site.

En accédant et en utilisant le Site de S.H., le contenu respectif et/ou les services respectifs, le titulaire des données accepte et consent librement, de manière spécifique, explicite, informée et sur la base d’un acte positif univoque, tout en autorisant que ses données à caractère personnel, demandées ou fournies à titre optionnel, soient collectées et traitées par S.H. conformément aux dispositions du présent document.

QUELLES SONT LES FINALITÉS DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL PAR SILVER HORSE, S.A. ?

Toutes les données à caractère personnel traitées par S.H. visent à fournir des informations aux titulaires des données, jugées nécessaires, aux fins de gestion de relation ou communication, notamment l’envoi de campagnes marketing, campagnes publicitaires, communications commerciales relatives aux promotions, l’envoi de newsletters, l’envoi de messages de félicitations et la réalisation d’études de marché. Ces données se destinent également à la prestation des services contractés par les titulaires des données, et à la gestion des relations précontractuelles, contractuelles ou post-contractuelles avec les titulaires de données.

 

Nonobstant ce qui précède, le titulaire des données pourra retirer son consentement, dans toutes les communications reçues, à tout moment, par notification envoyée à l’adresse de courrier électronique suivante : rgpd@cavalinho.com

S.H. s’engage à demander les données à caractère personnel strictement nécessaires pour mener à bien lesdites finalités.

LA DESTINATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

S.H. ne collecte ni traite les données à caractère personnel ou les informations obtenues pour qu’elles soient exploitées, de quelque façon que ce soit, par des tiers.

Lorsque vous utilisez notre Site, vous prenez contact avec nous, et en communiquant avec S.H., nous pourrons collecter les informations personnelles.

LA VÉRACITÉ DES DONNÉES

Le titulaire des données garantit que les données à caractère personnel transmises sont véridiques et qu’il s’engage à communiquer à S.H. toute modification concernant ces données. Le titulaire des données est responsable de la véracité des données transmises. S.H. se réserve le droit d’exclure des registres toute donnée qui soit inexacte, sans préjudice de prendre d’autres mesures prévues par la loi.

Il est recommandé que vous ayez la plus grande diligence en matière de Protection des Données, en utilisant des outils de sécurité. S.H. ne pourra pas être tenue responsable de toute suppression, modification ou perte illicite de données, dont elle n’a pas connaissance.

LA CONSERVATION DES DONNÉES

S.H. conservera les données à caractère personnel transmises tant qu’elle maintient son activité commerciale et que le titulaire des données n’exerce pas l’un de ses droits, à savoir le droit de limitation du traitement des données ou de retirer son consentement concernant le traitement de ses données à caractère personnel par S.H., lors de la durée de contrats conclus entre S.H. et le titulaire des données, ainsi que pendant les délais de conservation imposés par la loi.

LES DROITS DU TITULAIRE DES DONNÉES CONCERNANT VOS DONNÉES

Le Titulaire des données a le droit de :

a) accéder à ses données à caractère personnel ;

b) demander la rectification des données erronées ;

c) demander que ses données soient supprimées ;

d) demander la limitation du traitement de ses données ;

e) s’opposer au traitement de ses données ;

f) exercer le droit à l’oubli ;

g) demander la portabilité de ses données.

Le Titulaire des données a également le droit de retirer le consentement qu’il a donné pour le traitement des données, à tout moment, sans compromettre la légalité du traitement effectué sur la base du consentement préalablement fourni.

Le Titulaire des données peut exercer tous ces droits, en demandant le document à cet effet, via l’adresse e-mail suivante rgpd@cavalinho.com ou par écrit à l’adresse du siège de S.H.. Vous devrez renvoyer le document complété et signé.

Le Titulaire des données a le droit de présenter une réclamation auprès d’une Autorité de Contrôle, notamment à la Commission Nationale de Protection des Données, s’il juge que le traitement de ses données à caractère personnel n’est pas conforme aux dispositions prévues par le RGPD, ou bien si l’exercice de ses droits n’est pas respecté.

LA SÉCURITÉ DES DONNÉES

La protection de la vie privée et des données à caractère personnel de vos clients, visiteurs, employés et collaborateurs est très importante pour S.H.. C’est la raison pour laquelle, S.H. mettra tout en œuvre pour éviter que vos données soient utilisées de façon inappropriée. Seulement le personnel autorisé pourra accéder à vos données.

S.H. maintient les niveaux de sécurité en matière de protection des données à caractère personnel conformément à la législation applicable et elle a défini tous les moyens techniques et organisationnels pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, la modification, l’accès non autorisé et le vol des données fournies personnellement par le titulaire des données ou par le biais du Site.

En dépit des efforts de S.H., nous vous prions de rester attentif puisque l’Internet pourra ne pas être un endroit sécurisé de communication. En effet, les informations diffusées sur Internet pourront être interceptées par des tiers. Par conséquent, S.H. ne peut pas totalement garantir la sécurité ni l’authenticité des informations qui lui sont envoyées par ce biais. En utilisant ce Site et en y saisissant des informations, vous acceptez expressément que vous le faites selon votre volonté exprimée et que vous en assumez le risque afférent.

Effectivement, S.H. ne peut pas garantir l’absence d’erreurs ni l’exactitude des informations comprises, ne pouvant donc pas assumer la responsabilité des dommages causés directement ou indirectement par l’utilisation de ce Site.

Qui plus est, lorsque vous naviguez sur Internet vous devez suivre des mesures de sécurité supplémentaires, notamment vous assurez que vous utilisez un ordinateur et un navigateur actualisés en matière de patches de sécurité correctement configurés, munis d’un pare-feu actif, d’un logiciel antivirus et d’un anti-logiciel espion. Vous devez également vérifier l’authenticité des sites que vous visitez sur Internet, en évitant les sites web dont vous doutez la provenance.

L'UTILISATION DU SITE

Le Site peut donner accès à une variété de textes, graphiques, dessins, codes, logiciels, photos, musique, vidéos, sons, bases de données, images, expressions et informations appartenant à S.H. ou à des tiers auxquels le titulaire des données peut accéder.

L’accès, la navigation et l’utilisation du Site sont de la responsabilité du titulaire des données. Ladite responsabilité s’étendra, le cas échéant, à l’inscription nécessaire pour accéder aux contenus ou services que le Site offre.

À cet effet, nous vous demandons que vous informiez S.H. de toute situation dont vous avez connaissance, présumant une conduite contraire au droit ou enfreignant les droits de tout tiers à l’aide des outils compris dans le Site.

Le titulaire des données est tenu d’utiliser les contenus et les services offerts sur le Site de façon diligente, correcte et légale, à titre énonciatif mais non limitatif, tous en s’engageant à s’abstenir de :

a) Utiliser les contenus à des fins ou à des effets contraires à la loi, à la bonne foi et à l’ordre public ;

b) Causer des dommages aux systèmes physiques et logiques du titulaire du Site, de ses fournisseurs ou de tiers ;

c) Introduire ou répandre dans le réseau des virus informatiques ou n’importe quel autre système physique ou logique susceptibles de causer les dommages susmentionnés.

LA COLLECTE AUTOMATIQUE

Lorsque vous utilisez le Site, S.H. collecte automatiquement les informations liées à votre visite, notamment l’adresse IP, les « pageviews » (les pages vues), les interactions, la durée de la session, l’ID des périphériques, la tranche d’âge, l’âge, le sexe, les catégories d’intérêt et l’emplacement.

LES DROITS DE SILVER HORSE, S.A.

Les textes, les images, les graphiques, les sons, les animations et les vidéos, ainsi que leur mise à disposition sur le Site sont la propriété exclusive de S.H. et sont protégés par la législation applicable en matière des droits d’auteur et des droits de propriété industrielle. Le contenu du Site ne peut pas être copié, reproduit ou modifié à des fins commerciales ou à d’autres fins, ni être mis à disposition de tiers. Toute utilisation, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, des contenus du Site, ou de n’importe quel droit de propriété intellectuelle de S.H., totale ou partielle, fait l’objet d’une autorisation écrite préalable de S.H.. Le titulaire des données s’engage à ne réaliser aucune action susceptible de violer les droits de propriété intellectuelle de S.H., particulièrement, des créateurs du Site et/ou des utilisateurs respectifs.

LES RECOMMENDATIONS

Le titulaire des données doit prendre en compte les recommandations suivantes :

a) Utiliser les mots de passe d’au moins 8 caractères alphanumériques, de types différents, tels que majuscules et minuscules ;

a) La plupart des sites web ne se destine pas aux mineurs. Activer le contrôle parental pour éviter et pour contrôler l’accès des mineurs à l’Internet, et veuillez informer les mineurs sur les aspects relatifs à la sécurité ;

a) Munir votre dispositif d’un logiciel antivirus, dûment mis à jour, garantissant que le dispositif n’ait aucun logiciel malveillant, ni que des logiciels espions puissent compromettre votre navigation Internet ni exposer l’information sauvegardée dans le dispositif ;

b) Analyser et lire la politique de confidentialité et d’utilisation des cookies que S.H. met à votre disposition sur le Site ;

LES LIENS VERS DES PAGES WEB

Au cas où le Site de S.H. contienne des liens vers des pages Web d’entreprises et de tierces parties.

S.H. décline toute responsabilité de comment ces entreprises traitent la protection de la vie privée et des données à caractère personnel. C’est pourquoi nous recommandons que vous lisiez les déclarations de politique de confidentialité de ces pages Web, qui n’appartiennent pas à S.H., en ce qui concerne l’utilisation, le traitement et la protection des données à caractère personnel.

Nous vous rappelons que les conditions offertes par ces pages Web peuvent être différentes de celles que S.H. offre.

LES COOKIES

Les « Cookies » sont de petits fichiers de texte stockés dans votre ordinateur à travers le navigateur (browser), gardant uniquement les informations concernant vos préférences, ne comprenant en aucun cas vos données à caractère personnel.

Les cookies n’ont aucune incidence néfaste sur votre processeur et ne contiennent pas de virus. Les cookies provenant de nos pages Internet ne présentent pas d’informations concernant vos données à caractère personnel. Vous pouvez désactiver, à tout moment, l’utilisation de cookies en accédant aux paramètres de votre navigateur. Généralement, les cookies de nos pages web sont uniquement utilisés pour l’exécution d’analyses statistiques anonymes, et à des fins d’amélioration de l’orientation client. En navigant sur ce Site, sans changer les paramètres de cookies du navigateur Web, l’utilisateur accepte expressément l’utilisation de cookies par S.H..

L'ACCEPTATION ET LE CONSENTEMENT

La mise à disposition libre, spécifique et informée des données à caractère personnel par le titulaire respectif entraîne à la connaissance et à l’acceptation de cette Politique et équivaut à une autorisation expresse de son traitement, conformément aux règles définies.

LES MODIFICATIONS À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La Politique de Confidentialité de S.H. peut être régulièrement modifiée et peut être consultée à son siège ou sur son Site.

Nous ne minimiserons pas les droits des titulaires de données, acquis en vertu de la présente Politique de Confidentialité sans le communiquer préalablement et visiblement sur le Site de S.H., et toujours en conformité avec la loi.

Toute modification à la politique de confidentialité sera publiée sur le Site et, si les modifications en question sont importantes, nous transmettrons une notification encore plus visible.

Cette Politique de Confidentialité vous fournit tous les renseignements nécessaires pour vous aider à décider si vous devez ou pas utiliser ce site. En l’utilisant et en nous contactant par voie électronique, vous reconnaissez et vous acceptez notre politique de confidentialité, et vous nous autorisez ainsi à traiter vos données à caractère personnel comme il est indiqué dans ce document.

DES QUESTIONS SUR CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Si vous avez des questions sur notre Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à customercare@cavalinho.com.

 

Date de Mise à Jour : 16 janvier 2021

LES SERVICES DE LIVRAISON

Cavalinho propose les services réguliers de livraison mentionnés ci-dessous, ceux-ci étant soumis aux procédures propres de chaque entreprise de transport, notamment en ce qui concerne les modalités, les délais, les frais et les contraintes inhérentes au transport, associés aux spécificités des commandes à remettre.

Les frais de port sont automatiquement calculés par le système et dépendront des facteurs suivants :
– Le poids réel ou volumétrique du colis (étant retenu le poids le plus élevé) ;
– Les tarifs des entreprises de transport, pouvant subir des mises à jour régulières.
Les frais de port sont automatiquement affichés sur l’écran avant que le client valide le paiement.

DELAI D'EXPEDITION:

Le délai de livraison est calculé à partir du jour ouvrable suivant au paiement de la commande.

DATE LIVRAISON:

La livraison a lieu dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant à l’expédition de la commande, sauf en cas d’occurrence / anomalie du transporteur.

PORTS:

Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 300 €

Avis : Les délais de livraison sont comptés à partir de la date de l’expédition réelle du colis. Ces délais doivent être considérés comme indicatifs, puisque qu’ils sont seulement considérés comme valables lorsqu’il n’y pas d’empêchements physiques ou structurels (par exemple, des adresses incorrectes ou des éventualités de force majeur, telles que grèves, vols de correspondance manqués, intempéries, pandémies, etc.).

Pour les envois hors de la communauté européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon le tarif légal en vigueur dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.

INFORMATION SUR LA LIVRAISON

Nous vous informons que pour toute livraison, il faut signer le bon de livraison de l’entreprise de transport. Tous les bons de livraison doivent être signés par une personne âgée de plus de 18 ans. S’il n’y a personne à l’adresse de livraison pour recevoir le colis, vous serez informé par l’entreprise de transport de l’état de la livraison à travers un avis de passage.

LES RETOURS

En vertu de la loi, vous bénéficiez d’un droit de rétraction pour retourner un produit qui ne vous convient pas dans un délai de 14 jours, selon les dispositions de l’article 6, du décret-loi nº 143/2001, du 26 avril.

Pour retourner un produit, vous devez envoyer un courriel à customercare@cavalinho.com ou, en cas de difficulté, vous pouvez contacter notre service client.

LES PRODUITS DÉFECTUEUX OU LES PRODUITS ENDOMMAGÉS

Au moment de la livraison, veuillez vérifier si votre commande est conforme. Si les produits commandés présentent des divergences ou des problèmes, veuillez suivre la procédure de retour ou nous contacter dès que possible, voire dans un délai de 48 heures.

LES REMBOURSEMENTS

La procédure de remboursement n’aura lieu qu’après la réception et la validation du retour des produits, dans une boutique Cavalinho ou à notre siège via une entreprise de transport. Le délai de remboursement peut s’étendre jusqu’à 5 jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement employé lors de l’achat, sauf contrainte technique. Dans ces cas-là, nous vous contacterons pour choisir un moyen de paiement alternatif.

LES ÉCHANGES

Vous pouvez échanger les produits commandés, dans le même délai fixé pour les retours. Vous devez envoyer un courrier à customercare@cavalinho.com ou, sinon, vous pouvez contacter notre service client.
– Retour par une entreprise de transport : après la réception et la validation du produit retourné à l’adresse indiquée, nous vous enverrons le produit choisi. Si vous échangez votre produit contre un produit plus onéreux, vous devrez payer la différence à l’avance. Si vous échangez votre produit contre un produit moins cher, vous aurez droit à un bon d’achat avec une validité de 1 an. Le client assume la responsabilité quant à l’expédition du produit pour effectuer tout échange ou retour des produits.

QUE SONT LES COOKIES ?

Les cookies sont de petits fichiers de texte stockés dans votre ordinateur à travers le navigateur (browser), gardant uniquement les informations concernant vos préférences et ne comprenant en aucun cas vos données à caractère personnel.

À QUOI SERVENT LES COOKIES ?

Les cookies sont utilisés pour aider à déterminer l’utilité, l’intérêt et le nombre d’utilisations des sites web, tout en permettant une navigation plus rapide et plus efficace et en éliminant le besoin de saisir à chaque fois les mêmes informations.

QUEL TYPE DE COOKIES EXISTE-T-IL ?

Il existe deux groupes de cookies qui peuvent être utilisés :

a) Les cookies permanents sont des cookies stockés sur vos appareils d’accès (ordinateur, appareil mobile et Tablet), au niveau du navigateur Internet, et sont utilisés lorsque l’utilisateur accède de nouveau à l’un de nos site web. Ils sont généralement utilisés pour diriger la navigation, selon les intérêts de l’utilisateur, tout en nous permettant de fournir un service plus personnalisé.

b) Les cookies de session sont des cookies temporaires et demeurent dans les cookies de votre navigateur Internet, jusqu’à ce que vous sortiez du site web. L’information obtenue par ces cookies sert à analyser des modèles du trafic Web, nous permettant ainsi d’identifier les problèmes et de fournir une meilleure expérience de navigation.

À QUELLES FINS UTILISONS-NOUS LES COOKIES ?

a) Les cookies strictement nécessaires permettent la navigation sur le site web et l’utilisation des applications respectives, tel qu’accéder à des espaces sécurisés du site en se connectant. Sans ces cookies, nous ne pouvons pas fournir les services que vous avez sollicité.

b) Les cookies analytiques sont utilisés de manière anonyme, à des fins de création et d’analyse statistique pour améliorer le fonctionnement du site web.

c) Les cookies fonctionnels enregistrent les préférences de l’utilisateur quant à l’utilisation du site web, pour éviter de devoir configurer le site à chaque fois que vous y accédez.

d) Les cookies de tiers mesurent le succès des applications et l’efficacité publicitaire des tiers. Ils peuvent également être utilisés pour personnaliser un widget grâce aux données de l’utilisateur.

e) Les cookies publicitaires ciblent la publicité en fonction des intérêts de chaque utilisateur, afin de diriger les campagnes publicitaires compte tenu des goûts des utilisateurs. De plus, ils limitent le nombre de fois que vous regardez l’annonce, en permettant de mesurer l’efficacité de la publicité et le succès de l’organisation du site web.

COMMENT POUVEZ-VOUS GÉRER LES COOKIES ?

Tous les navigateurs permettent à l’utilisateur d’accepter, de refuser ou d’effacer les cookies, notamment grâce à la sélection des paramètres appropriés dans le navigateur respectif. Vous pouvez configurer les cookies dans le menu « options » ou « préférences » de votre navigateur.

Veuillez noter cependant qu’en désactivant les cookies, cela peut entraîner un dysfonctionnement de certains services de notre site web, affectant partiellement ou totalement la navigation sur ce dernier.

Sacs à main, articles de maroquinerie et accessoires

C’est avec grande satisfaction que Cavalinho remercie votre préférence. Tous les sacs à main, tous les articles de maroquinerie et accessoires sont vendus avec un certificat de la marque et sont soumis à une garantie commerciale, selon les conditions et les modalités indiquées ci-dessous.

Cavalinho offre une garantie de deux ans pour d’éventuels défauts de fabrication du produit acheté et entretenu selon les lignes directrices et les conditions d’utilisation. Cela est valable pour qui a acheté le produit et pour la personne qui l’a reçu en tant que cadeau, à compter de la date de l’achat dûment indiquée sur le ticket de caisse. Sans la présentation de ce document, Cavalinho se réserve le droit de refuser l’application de la garantie. La garantie se limite à la valeur du produit à la date de l’achat.

Cavalinho est tenue responsable de tout défaut de qualité causé lors du processus de fabrication, après l’évaluation de l’Assistance Technique de la marque.
À titre de garantie, l’entretien ou la réparation du produit doivent être seulement effectués par Cavalinho. Cette dernière décline toute responsabilité, lorsque le produit a été incorrectement réparé ou entretenu par des tiers. Après avoir analyser le produit, Cavalinho se réserve le droit de choisir la réparation ou le remplacement de l’article par un produit équivalent ou succédant. Le délai moyen concernant le retour du produit au client est de 30 jours.

LA GARANTIE NE COUVRE PAS LE SUIVANT :

Les marques d’usure et de frottement ;
• Les coupures des matériaux (faites par des objets perforants ou pointus) ;
• Les accidents, tels que l’exposition du produit à des températures élevées, solvants, acides, eau ou tout autre liquide ;
• Les fermetures et les fermetures à glissière forcées ou cassées ;
• La déformation du produit causée par l’entretien inadéquat ou par le surpoids ;
• L’utilisation inadéquate du client ou de tiers, y compris le nettoyage incorrect des matériaux ;
• L‘apparition de taches parce que le produit a été en contact avec des matériaux colorés et des vêtements qui peuvent déteindre.

Si la garantie n’est pas applicable, nous vous fournirons un devis comprenant la réparation et tous les coûts inhérents.
Pour activer la garantie, vous devez vous rendre à n’importe quelle Boutique Officielle Cavalinho ou à n’importe quel Agent Autorisé, avant la fin de la période de la garantie. Les spécifications du produit sont sujettes à modification sans préavis. Cavalinho s’engage à tout mettre en œuvre, afin de proportionner une solution rapide et satisfaisante dans le cadre de cette garantie. Cependant, elle ne sera pas tenue responsable en cas de force majeur, tels que les cas définis par la loi et par la jurisprudence, susceptibles de révoquer l’application de la garantie.

CONSEILS D’UTILISATION :

• Pour maintenir la couleur d’origine de votre sac à main, Cavalinho recommande à ses clients de minimiser le contact avec des matériaux et des vêtements qui peuvent déteindre, et d’effectuer un nettoyage régulier du tissu à l’aide d’un chiffon humide et de savon neutre.
• Ne pas utiliser d’agents chimiques ou de solvants.
• Ne pas submerger le produit dans l’eau.
• Les couleurs claires peuvent être facilement teintées lorsqu’elles sont en contact avec des matériaux colorés, par exemple des jeans, entre autres.
• Sur les garnitures de fer, n’utiliser seulement qu’un chiffon sec.
• Ne pas nettoyer le cuir avec de l’eau et ne pas utiliser des teintures qui pourraient endommager ou tacher la zone concernée.

DES EXEMPLES DE SITUATIONS QUI NE SONT PAS COMPRIS DANS LA GARANTIE :

VERNIS

Le vernis est un matériau très résistant, toutefois, comme tout matériau, celui-ci a besoin d’une attention particulière pour rester brillant et sans aucune rayure. Une des situations les plus courantes dans ce genre de matériau, est l’apparition de rayures causées par frottement ou par friction. En rangeant votre sac à main, les articles de maroquinerie et les accessoires, évitez que les parties en vernis soient en contact avec d’autres matériaux qui puissent absorber ou transférer de la couleur.

PEAU DE VACHE SÉRIGRAPHIÉE

La peau de bovin au naturel est un matériau délicat et peut, au fil du temps, perdre de la densité à cause du frottement et de la friction. Cela est un processus naturel et n’est pas considéré comme un défaut de fabrication.

TISSUS OU MATÉRIAUX ALTERNATIFS

Les articles CAVALINHO sont fabriqués de manière artisanale, de sorte qu’il est possible produire des pièces non identiques. Ce genre de situation peut survenir dans les produits en tissu ou avec des matériaux alternatifs. Il s’agit de situations que Cavalinho ne considère pas comme un défaut de fabrication.
Toutes nos félicitations pour votre achat, Cavalinho remercie votre préférence.

APPLICATIONS DORÉES

Ces articles sont composés d’applications avec un traitement doré, dont la finition est faite avec du vernis de protection. Toutefois, lorsqu’on les utilise et qu’il y a une éventuelle détérioration, ces applications sont sujettes à perdre leur couleur d’origine. Pour cette raison, Cavalinho décline toute responsabilité. Nous vous remercions de votre compréhension.

Chaussure

Nous vous remercions d’avoir choisi Cavalinho. Nos créations sont conçues et fabriquées au Portugal. Celles-ci font l’objet d’un contrôle approfondi, afin de garantir la meilleure qualité possible et la satisfaction de nos clients. Nous misons sur les détails d’Élégance, caractérisant les personnes de Bon Goût.

Cavalinho offre une garantie de deux ans pour d’éventuels défauts de fabrication du produit acheté et entretenu selon les lignes directrices et les conditions d’utilisation. Cela est valable pour qui a acheté le produit et pour la personne qui l’a reçu en tant que cadeau, à compter de la date de l’achat dûment indiquée sur le ticket de caisse. Sans la présentation de ce document, Cavalinho se réserve le droit de refuser l’application de la garantie. La garantie se limite à la valeur du produit à la date de l’achat.

Cavalinho est tenue responsable de tout défaut de qualité causé lors du processus de fabrication, après l’évaluation de l’Assistance Technique de la marque. À titre de garantie, l’entretien ou la réparation du produit doivent être seulement effectués par Cavalinho. L’entreprise décline toute responsabilité lorsque le produit a été incorrectement réparé ou entretenu par des tiers.

Pour activer la garantie, vous devez vous rendre à n’importe quelle Boutique Officielle Cavalinho ou à n’importe quel Agent Autorisé, avant la fin de la période de la garantie.
Après avoir analyser le produit, Cavalinho se réserve le droit de choisir la réparation ou le remplacement de l’article par un produit équivalent ou succédant. Le délai moyen concernant le retour du produit au client est de 30 jours.
Si la garantie n’est pas applicable, Cavalinho vous fournira un devis comprenant la réparation et tous les coûts inhérents (frais d’emballage, frais et taxes d’expédition).

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultants de marques d’usure et de frottement, coupures des matériaux, accidents tels que l’exposition du produit à des températures élevées, solvants, acides, eau ou tout autre liquide, fermetures forcées, la déformation du produit causée par un usage excessif, l’utilisation inadéquate du client ou de tiers, y compris le nettoyage incorrect des matériaux.

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Ceux-là sont le résultat d’un mauvais usage et/ou d’un mauvais entretien de la part du consommateur :

• L’usure de la semelle et du talon ;
• La décoloration et l‘apparition de taches dues au contact avec d’autres matériaux (tels que jeans, teintures, entre autres), des taches causées par la pluie ;
• Les chaussures qui s’élargissent ou qui font mal aux pieds (Cavalinho recommande que vous essayiez les chaussures avant de les acheter) ;
• Des doublures déchirées à cause d’enfiler incorrectement les chaussures ;
• La partie arrière de la chaussure endommagée ou tout type d’action qui puisse endommager les chaussures ;
• Des problèmes d’odeur et de mauvaise odeur.
Des exemples de situations qui ne sont pas compris dans la garantie/défaut de fabrication :

MATÉRIAUX MÉTALLISÉS

Les matériaux métallisés avec des revêtements, notamment en or ou en argent, peuvent souffrir une décoloration en étant en contact avec la transpiration de la peau. Le même peut se produire avec les pièces métalliques, qui peuvent perdre leur couleur dorée ou argentée, ou bien encore, oxyder pour la même raison.

PAILLETTES

Les produits confectionnés avec des paillettes sont des articles de mode qui méritent des soins spéciaux en termes d’entretien. En tant que matériau délicat et fragile, celui-ci pourra perdre son effet (éclat) en cas de frottement ou d’impact.

PIERRES

Les produits confectionnés avec des pierres sont très délicats, à cause de la nature de ce genre de chaussures. Cavalinho vous recommande de faire très attention avec ces articles, puisque la perte des sequins, pierres et perles n’est pas considérée comme un défaut de fabrication.

« SPECCHIO » (EFFET MIROIR)

Le « Specchio » (fini miroir) est un matériau délicat, qui peut perdre l’éclat et la couleur à cause de la transpiration et de la friction des pieds dans le matériau. Pour cette raison, la dépigmentation du « Specchio » n’est pas considérée comme un défaut de fabrication.

NUBUCK ET CUIRE

Après utiliser des chaussures faites avec ce matériau, il peut survenir une décoloration et l‘apparition de taches dues au contact avec d’autres matériaux (tels que jeans, teintures, entre autres). Les chaussures en NUBUCK peuvent déteindre lorsqu’elles sont en contact avec la peau (transpiration, par exemple).

VERNIS

Le vernis est un matériau très résistant, toutefois, comme tout matériau, celui-ci a besoin d’une attention particulière pour rester brillant et sans aucune rayure. Une des situations les plus courantes dans ce genre de matériau, est l’apparition de rayures causées par frottement ou par friction. En rangeant vos chaussures, évitez que les parties en vernis soient en contact avec d’autres matériaux qui puissent absorber ou transférer de la couleur.

TISSUS OU MATÉRIAUX ALTERNATIFS

Les chaussures CAVALINHO sont fabriquées de manière artisanale, de sorte qu’il est possible produire des paires de chaussures non identiques. Ce genre de situation peut survenir dans les chaussures en tissu ou celles avec des matériaux alternatifs. Il s’agit de situations que Cavalinho ne considère pas comme un défaut de fabrication.

APPLICATIONS DORÉES

Ces articles sont composés d’applications avec un traitement doré, dont la finition est faite avec du vernis de protection. Toutefois, lorsqu’on les utilise et qu’il y a une éventuelle détérioration, ces applications sont sujettes à perdre leur couleur d’origine. Pour cette raison, Cavalinho décline toute responsabilité. Nous vous remercions de votre compréhension.

Sacs de voyage

Cavalinho remercie la confiance que vous nous avez accordé, avec l’achat des produits de notre marque. Tous nos bagages sont vendus avec un certificat de garantie et sont soumis à une garantie commerciale, selon les conditions et les modalités indiquées ci-dessous.

Cavalinho offre une garantie de cinq ans pour d’éventuels défauts de fabrication du produit acheté et entretenu selon les lignes directrices et les conditions d’utilisation, à compter de la date de l’achat dûment indiquée sur le Certificat de Garantie du Fabricant (période de garantie). Sans la présentation de ce document, Cavalinho se réserve le droit de refuser l’application de la garantie. La garantie se limite à la valeur du produit à la date de l’achat.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre aucun dommage résultant de l’utilisation incorrecte, telle que les accidents, surpoids et volume, usure par frottement, négligence, usure abrasive, transport d’articles inhabituels, exposition du produit à des températures élevées, solvants, acides, eau ou tout autre liquide, usure naturelle ou dommage dû au transport (en particulier, les dommages causés pendant le vol ou en transports de toute autre nature, tels que des déformations, roues cassées, cassures et ruptures de la structure du bagage, rayures, parties endommagées, etc.).

En cas de dommages dus au transport, Cavalinho recommande que vous fassiez une réclamation à la compagnie responsable (aérienne, maritime ou ferroviaire) pour que le bagage soit inspecté, étant donné que la compagnie est assurée contre la détérioration des bagages.

À titre de garantie, l’entretien ou la réparation du produit doivent être seulement effectués par Cavalinho. L’entreprise décline toute responsabilité lorsque le produit a été incorrectement réparé ou entretenu par des tiers.

Pour activer la garantie, vous devez vous rendre à n’importe quelle Boutique Officielle Cavalinho ou à n’importe quel Agent Autorisé, avant la fin de la période de la garantie. Après avoir analyser le produit, Cavalinho se réserve le droit de choisir la réparation ou le remplacement de l’article par un produit équivalent ou succédant. Si la garantie n’est pas applicable, Cavalinho vous fournira un devis comprenant la réparation et tous les coûts inhérents (frais d’emballage, frais et taxes d’expédition).

Cavalinho s’engage à tout mettre en œuvre, afin de proportionner une solution rapide et satisfaisante dans le cadre de cette garantie. Cependant, elle ne sera pas tenue responsable en cas de force majeur, tels que les cas définis par la loi et par la jurisprudence, susceptibles de révoquer l’application de la garantie.

MESURES DE PRÉCAUTION :

Pour nettoyer votre bagage en polypropylène et pour retirer les autocollants, vous ne devez en aucun cas utiliser des agents chimiques, tels que l’acétone, le benzène, l’ammoniaque, le chloroforme, ou d’autres solutions à base de phénol, ainsi que toute autre solution contenant l’un de ces ingrédients. N’utilisez pas d’agents nettoyants contenant des ingrédients abrasifs (ces agents peuvent détériorer la surface du bagage et peuvent laisser des marques et des rayures).

REMARQUES IMPORTANTES :

Les fermetures se destinent uniquement à protéger contre toute ouverture accidentelle et n’empêcheront pas forcément le vol des produits ou de leur contenu.
Les spécifications de fabrication sont sujettes à modification sans préavis.
Toutes nos félicitations pour votre achat, Cavalinho remercie votre préférence.